问：为何有时候发送信息时电脑会有很长一段时间没反应？
答：一般这种情况发生在发送出错的时候，有可能是以下原因造成：
1、 电脑连接到国际互联网出错或者网络不通
2、 系统中心主数据库IP地址或端口设置填写错误
3、系统中心主数据库暂停服务，拒绝接收信息
出现此类情况， 可与我司客户服务人员联系，我司会尽快协助解决。
问：有客户接收到的短信息全部显示乱码或无法显示信息内容，其他客户显示正常？
答：1、出现这种情况，可能是由于该用户手机型号比较旧或是该型号不支持中文短信，无法正确显示内容。解决方法：建议该用户更换手机。
2、当信息内容的第一个字为英文或标点符号时，跟在后面的中文会不能显示或内容显示有错误。另外，由于受手机的字库限制问题，一些能在电脑上显示的字在手机上不能显示。
问：为什么在登录时，出现“连接到服务器失败！请先进行拨号或检查网络设置”的提示？
答：1、请检查网络是否正常，是否能够连接到internet。
2、请检查登陆服务器的IP地址及端口号的设置是否正确。
问：为什么有时侯需要一段比较长的时间才能登录上？
答：1、网络速度较慢（如在上下班时间段网络比较拥塞）
2、较多用户同时登陆系统。
问：为什么会出现错误信息：“信息在服务器端被拒绝！请重新发送”
答：1、发送过程中在网络上数据包丢失造成信息不全
2、服务器负载过重，暂时无法处理。
问：为什么会出现错误信息：“信息发布失败！请检查线路是否畅通"
答：当信息由于各种原因不能发送出去的时候就会出现这个错误信息。
1、 长时间没有使用系统，登陆信息已经失效，此时需要重新登陆
2、 网络连接有问题，检查网络是否连通互联网。



问：群发短信量有限制吗？
答：群发是没有量的限制的。
问：移动和联通的号码可以一起发吗？
答：利用21cn群发软件是可以向移动和联通的手机用户进行互发的，因此21cn群发软件对个人和企业解决了移动和联通不能互发的不足
问：21cn群发软件无法正常登陆？
答：1.确保用户的网络畅通
用户可以上网，可以正常访问我们的网站,例如21cn网站www.21cn.com.如果用户网络有问题，用户与其公司网管联系解决或找网络运营商解决.
2.是否使用防火墙软件
一般用户都会装防病毒软件或网络防火墙软件，请确定是否有这些软件引起的。注意windows xp和windows 2003用户操作系统本身可能携带有这些软件功能。
因为网络防火墙软件一般都可以限制某些软件连接网络或某些端口。如果做了这些设置的话，就可能导致短信王登陆不上。请暂时关闭防火墙软件以排除这类软件影响后再重新登陆测试.注意有的防火墙软件关闭后仍然有效，请将软件设置为开机后不启动，重新启动计算机后再登陆测试.
A.如果可以登陆，说明是防火墙软件影响，请用户开放我们软件连接的端口(一般是9900,9901,9902,2121)。这样用户就可以边开着防火墙软件边使用21cn群发软件了。因为用户使用的防火墙软件很多，操作方式不一样，具体设置不在此说明.如果用户不会设置请找其网管或熟悉操作的人员帮忙。
B.如果登陆时仍然提示错误，说明不是防火墙软件影响的.
3.是否使用代理上网
一般个人在家通过拨号或则ADSL宽带上网是不用设置代理的。
而公司上网有些可能是通过代理上网，具体可询问其公司网管。一般短信王代理设置可参
照QQ的代理设置即可.
问：群发的对象是否需要手工输入？
答：21cn群发软件自身所拥有地址本的导出导入功能，如果你已有用户资料，不需一个一个的添加，只需导出导入到21cn群发软件的地址本中即可。当然，如果没有现成的用户资料数据库，那企业将把用户信息一个一个的加入到21cn群发软件的地址本中。
问：字数不能再增加一些吗？
答：字数限制是移动公司规定，任何运营商都无法更改。
问：在确定群发的对象后，还可修改吗？
答：可以，只要在没有点击发送短信按钮，一切的操作，还是可以完成修改、编辑、删除的，你可以从新选择用户类别中的用户手机号。
问：在登陆时出现“连接网关错误”是怎么回事?
答：首先检查一下您的机器是否能上网，其次再检查您的防火墙是否将9900、9901的端口号屏蔽。
问：显示：登陆失败（其他错误）是为什么？
答：检查控制面板里的时间设置是否设的是2000年以前，如果是请改过来。
问：直接输入的手机号码中间是怎么分开的?
答:直接输入的手机号码不需要分开，软件会自行辨认。
问：21cn群发软件发送短信直接提示失败？
答：用户帐户余额不足，请及时查询帐户余额，并及时打款冲值。
号码为黑名单，及该用户曾经因为不想接收网络短信而让移动直接屏蔽此号码，发送传真件申请函至中国短信，我司将传真件复制存档后转交相关运营商即可。
号码格式无效，号码不符合手机号编码规范。
短信内容非法，内容中含有与现行法律相抵触的内容, 或运营商明令禁发的内容。
短信类型无效，使用接口进行二次开发时指定了无效的类型。二次开发者请详细阅读我们提供的相关技术文档进行修改。
问：如果我发短信时对方手机关机,能收到短信吗?
答：只要用户在您发短信的24小时内开机,即可正常接收短信.
问：如果用户的手机停机或者消号了短信发不到对方手机上,还扣费吗?
答：只要您的这条短信已经正常发出并通过移动或者联通的网关,都是会计费的.
问：是发送短信一次不管发送多少手机号都算一条吗?
答：不是的,一个手机号算一条.
问：遇到问题无法解决怎么办？
答：如用户在使用系统过程中，遇到疑难问题不能解决，或登陆网站后，还是得不到解决，哪么你可以拨通我们的客户服务电话：020－39830960进行详细咨询，我们再次向您表示感谢，感谢对我们工作的支持及对以后工作的鼓励关注。
问：用户为什么有的收到我发的短信了，有的却没有收到啊？
答：用户在操作系统时可能一次性发送短信量过大造成网络堵塞,这时候可能出现用户接收迟延的问题;如果用户所处地区短信接收信号不好也有可能.
问：操作短信时为什么发送短信比较慢啊？
答：这跟您的上网速度有关系,如果上网速度很慢或者连接我们网关速度较慢,短信发送也会很慢的.